Garantie & Gewährleistung

Garantie

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und nicht gesetztlich geregelt. Sie kann z.B. mit Registrierung des Produktes beim Hersteller verknüpft sein. Die Garantiebedingungen erfolgen nach dem jeweiligen Warenhersteller und ist in der beiliegenden Garantiekarte bzw. auf der Herstellerseite beschrieben.

Länge der Garantie
Die Länge der Garantiedauer entnehmen Sie bitte direkt beim Hersteller, dieser übernimmt die Reparatur bzw. den Austausch.

Abwicklung durch den Hersteller
Viele Hersteller bieten einen Direktservice an, hier verkürzt sich die Abwicklungsdauer merkbar.
Eine Liste aller Hersteller mit Direktservice finden Sie hier: Liste

Abwicklung durch uns - 1AShop.at
Selbstverständlich übernehmen wir kostenfrei innerhalb der gültigen Garantiezeit die Abwicklung für Sie, sofern der Hersteller kein Direktservice zur Verfügung stellt.
Sie können die defekte Ware direkt zu uns bringen oder uns frei Haus zuschicken:

1AShop - RMA
Wiedner Hauptstraße 135/GL1
1050 Wien

Bitte legen Sie eine Rechnungskopie sowie das ausgefüllte RMA-Formular der Ware bei.
Formular für Notebook/Tablet/PC (PDF)
Formular restliche Hardware (PDF)

Unfreie Pakete werden nicht entgegengenommen.

Die Abwicklungsdauer hängt vom jeweiligen Hersteller ab und kann bis zu mehreren Wochen in Anspruch nehmen.

Gewährleistung

Gewährleistung bedeutet, die Haftung des Händlers für im Zeitpunkt der Übergabe bestehende Mängel an der Ware. Dabei muss die verkaufte Ware (zB Notebook) die vereinbarten oder gewöhnlich vorausgesetzten Eigenschaften aufweisen und auch so verwendet werden können. Ganz wesentlich ist, dass es auf den Zeitpunkt der Übergabe an den Kunden ankommt. Erst nachträglich auftretende Mängel sind grundsätzlich nicht von der Gewährleistung erfasst.

Dauer
Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre, wobei innerhalb der ersten 12 Monate nach Übergabe der Händler nachzuweisen hat, dass kein Mangel bei Übergabe vorlag. Ab dem 13. Monat trifft die Beweislast den Kunden - also hat dieser zu beweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war.

Ort
Grundsätzlich am Ort der Übergabe - d.h. wurde die Ware im Geschäft abgeholt, so hat der Kunde die Ware ins Geschäft zu bringen. Ausnahmen bestehen, wenn - die Ware vom Händler geliefert/versendet wurde dann dieser Ort oder - am Ort, wo sich Sache gewöhnlich befindet, sofern dieser im Inland und für den Unternehmer nicht überraschend ist (jedenfalls innerhalb seines Werbegebietes).

Vorrang der Verbesserung
Der Kunde kann wegen eines Mangels die Verbesserung, den Austausch der Sache, eine angemessene Minderung des Entgelts oder die Aufhebung des Vertrages fordern. Zunächst kann der Kunde nur die Verbesserung des Produktes verlangen, es sei denn, dass die Verbesserung unmöglich ist oder für den Händler mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden wäre.

Abwicklung der Gewährleistung
Unabhängig von einer allenfalls bestehenden Herstellergarantie sind wir Ihr Ansprechpartner für sämtliche Gewährleistungsansprüche. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen übernehmen wir die vollständige Abwicklung Ihres Anliegens. Die betroffene Ware kann hierzu bei uns abgegeben oder an uns eingesendet werden. Wir prüfen den geltend gemachten Mangel und veranlassen die erforderlichen Schritte entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Recht auf Reparatur

(ab 1. Oktober 2026)

Für bestimmte Warengruppen besteht in Österreich zusätzlich ein gesetzliches Recht auf Reparatur. Ziel ist es, die Nutzungsdauer von Produkten zu verlängern und Elektroschrott zu vermeiden. Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher (B2C-Geschäfte) und nicht für Unternehmen, Vereine oder sonstige Unternehmer im Rahmen von B2B-Geschäften.

Betroffen sind folgende Warengruppen:

Haushaltswaschmaschinen, Waschtrockner und Haushaltsgeschirrspüler
Kühlgeräte (Kühlschränke, Gefriergeräte usw.)
Elektronische Displays (darunter Fernseher und Monitore)
Schweißgeräte
Staubsauger
Server und Datenspeicherprodukte
Mobiltelefone
Schnurlose Telefone
Tablets
Haushaltswäschetrockner
Produkte mit Batterien für leichte Verkehrsmittel (z.B. E-Bikes, E-Scooter)

Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen unterstützen wir unsere Privatkunden auch bei Reparaturanfragen. Ob im Einzelfall ein Anspruch auf Reparatur besteht, hängt von der jeweiligen Produktkategorie, dem Alter des Gerätes, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen sowie den geltenden gesetzlichen Vorgaben ab.

Hinweis: Die gesetzlichen Regelungen zum Recht auf Reparatur gelten ausschließlich für Verbrauchergeschäfte (B2C). Für Unternehmergeschäfte (B2B) gelten die jeweils vereinbarten vertraglichen Bedingungen sowie die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen für Unternehmer.